Общая гарантия

Все электровелосипеды Freedare покрываются 2-летней гарантией на основные ключевые компоненты с момента получения товара, если иное не указано на странице продукта. В течение этого периода вы имеете право на бесплатный ремонт. Гарантия производителя распространяется на все производственные дефекты.
⚠️ Бесплатные аксессуары не входят в гарантийное обслуживание.

Ключевые компоненты, на которые распространяется гарантия:

  • рама велосипеда
  • мотор
  • аккумулятор
  • зарядное устройство
  • дисплей

Гарантия действует при условии стандартного использования и обслуживания в соответствии с инструкцией производителя.
Коррозия электрических компонентов не покрывается гарантией. Рекомендуется высушивать контакты батареи и других электрических частей, чтобы предотвратить окисление.

12-месячная гарантия на отдельные узлы

Некоторые части велосипеда имеют ограниченную гарантию 12 месяцев:

IOT (смарт-модуль): покрываются дефекты при нормальном использовании. Не покрывается: повреждения корпуса, разъёмов при ударе, механические царапины, вмешательство, последствия пожаров, наводнений, молний и др.

Электронные компоненты (контроллер, фары, стоп-сигналы, тормозные ручки, ручка газа, датчики): покрываются от производственных дефектов и отказов.

Механические части (вилка, руль, вынос, обода, втулки, каретки, звёзды, шатуны, подсидельные трубы, зажимы, седло, тормозные суппорта, корзины, багажники): покрываются при деформации, поломках и заводском браке.

Педали: гарантия действует только на заводские дефекты. Повреждения из-за неправильного использования не покрываются.

Условия предоставления

  • Joyflow предоставляет бесплатные детали для замены.
  • Расходы на установку и ремонт оплачивает клиент, если иное не согласовано с сервисным центром.
  • Если поломка вызвана неправильным использованием или нарушением инструкции — ремонт будет платным, а доставка за счёт клиента.

Ограничения гарантии

  • При перепродаже велосипеда гарантия аннулируется.
  • Гарантия недействительна при неправильной эксплуатации, ремонте, обслуживании, модификациях, авариях, стихийных бедствиях.
  • Не покрываются: обычный износ (шины, камеры, цепи, колодки, тросы, звонки и пр.), коррозия, царапины, ржавчина, повреждения от ударов, косметические дефекты, изменения конструкции (сварка, сверление).
  • Батарея не покрывается при неправильной эксплуатации: гонки, трюки, хранение во влажных условиях, химические воздействия, использование неоригинальных зарядных устройств, механическое вмешательство, повреждённые пломбы.

Повреждения при доставке

В редких случаях товар может быть повреждён при транспортировке. Если при получении вы обнаружили повреждения или недостачу, необходимо в течение 3 дней сообщить в службу поддержки (support@joyflow.ru) с фото- или видеодоказательствами.
⚠️ Заявки после 7 дней с момента получения товара не принимаются.

Процесс подачи гарантийной заявки

  1. Напишите на support@joyflow.ru
  2. Приложите фото или видео с дефектом.
  3. После проверки Joyflow отправит новые детали или заменит их по своему усмотрению.
  4. Клиент оплачивает доставку при возврате деталей, Freedare оплачивает доставку при обратной отправке.

Примечание

  • Гарантия не действует при возврате средств через банк (чарджбэк) до урегулирования вопроса.
  • Эта политика распространяется только на товары, купленные на официальном сайте. Для покупок через дилеров действуют их условия гарантии.