Настоящая политика регулирует порядок возврата и обмена физически-товаров (в том числе электровелосипедов и спортивного оборудования), продаваемых дистанционно через наш интернет-магазин, и основана на законе РФ «О защите прав потребителей», в том числе статье 26.1.

Законные права покупателя

В соответствии со статьёй 26.1 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право отказаться от товара без объяснения причин в течение семи календарных дней после передачи (получения) товара.

До момента передачи товара — отказаться в любой момент.

Условия возврата

Возврат товара возможен только при выполнении всех следующих условий:

  • Наличие документа, подтверждающего покупку (чек, квитанция, заказ через сайт и др.). Если нет — другие доказательства (электронная переписка, выписка с карты и т.п.) могут быть приняты.
  • Товар не использован, не имеет следов эксплуатации, дефектов, повреждений (если они не возникли по вине продавца или доставки).
  • Сохранены товарный вид, все заводские пломбы, ярлыки, упаковка.
  • Полный комплект: все части, документы, гарантии, инструкции, аксессуары — если были.

Товары, не подлежащие возврату

  • Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или с индивидуальными характеристиками, когда они могут быть использованы только приобретшим их потребителем. Закон в таких случаях не требует принимать возврат надлежащего качества.
  • Товары с нарушенной упаковкой, пломбами, ярлыками, если это мешает установлению товарного вида или потребительских свойств.
  • Товары, имеющие признаки использования, если возврат заявлен по причине «не подошло» и использование уже имело место.

Процедура возврата / обмена

  • Покупатель направляет продавцу заявление на возврат или обмен по электронной почте (или через сайт), в котором указывает:
    • номер заказа, дата получения товара;
    • причина возврата;
    • фото/видео, подтверждающие состояние товара (если применимо).
  • Если возврат по причине дефекта или неправильного товара — продавец соглашается на обмен либо возврат денег.
  • Если возврат надлежащего качества — покупатель отправляет товар обратно за свой счёт (или через службу СДЭК, или другую транспортную службу, согласованную с продавцом); стоимость отправки может быть удержана из суммы возврата.
  • Товар должен быть упакован так, чтобы избежать повреждений; сохранена оригинальная упаковка и комплектность.

Сроки возврата денег

  • После получения товара продавец проверяет его состояние.
  • В случае одобрения возврата — продавец обязуется вернуть сумму, уплаченную покупателем, не позднее 10 календарных дней с момента получения товара и подачи заявления на возврат.
  • Если возврат по причине дефекта, неправильной комплектации или ошибок продавца — сумма возврата включает все расходы покупателя, связанные с доставкой.

Обмен товаров

  • Обмен возможен, если товар дефектный или пришёл с браком.
  • Обмен аналогичным товаром производится при наличии на складе.
  • Если желаемый аналогичный товар стоит дороже — разница доплачивается покупателем; если дешевле — возвращается разница.

Возврат через СДЭК (или аналогичную транспортную службу)

  • При возврате надлежащего качества через СДЭК покупатель организует отправку за свой счёт, с трекингом; продавец не ответственен за повреждения при транспортировке, если они возникли из-за ненадлежащей упаковки.
  • В случае дефекта или ошибки со стороны продавца — возврат через СДЭК за счёт продавца или согласованный курьер.

Нужна помощь?

Напиши нам на admin@joyflow.ru